Políticas de cancelación
Entendemos perfectamente que la vida sucede y las cosas cambian. Sin embargo, cuando las citas se cancelan con poca antelación, generalmente significa que no podemos llenar ese lugar con otro cliente y, por lo tanto, el estilista se queda sin compensación.
Para proteger el tiempo de nuestros estilistas, se aplica un cargo mínimo de S/30 por cancelaciones tardías (dentro de las 24 horas) e inasistencias. Este cargo queda a discreción de cada estilista y puede resultar en un cargo del 100% del total del servicio a la reserva realizada. No aplica para prueba de peinado y maquillaje para Paquetes de Novias y Quinceañeras.
Cancelación tardía
Las cancelaciones tardías son cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a una cita programada, independientemente de si dicha cita está confirmada o no. Esto también puede incluir cualquier servicio más grande que se reserve con anticipación y luego se cambie a un servicio más corto en la silla.
Salon Spa Mercedes® se reserva el derecho de cargar el abono de la reserva en nombre de todos los estilistas empleados a través de la marca, incluyendo contratistas y empleados independientes.
Ausencias
Las inasistencias se clasifican como citas en las que el cliente no se presenta en absoluto o llega más de 15 minutos tarde sin comunicación con el salón o el estilista dentro de un tiempo razonable.
Salon Spa Mercedes® se reserva el derecho de cargar el abono de reserva en nombre de todos los estilistas empleados a través de la marca, incluyendo contratistas y empleados independientes.
Derecho a rechazar el servicio
Salon Spa Mercedes® se reserva el derecho de rechazar servicios si lo considera necesario, para proteger el tiempo, la salud, la seguridad y el bienestar de los estilistas.
Un estilista puede rechazar un servicio si se siente no apto o incapaz de realizarlo según lo solicitado.
Política de tres infracciones
Para proteger el tiempo de nuestros estilistas, seguimos una política de tres cancelaciones. Esta se gestiona a través de nuestro sistema de clientes que registra cada cita pasada, cancelaciones, tardanzas e inasistencias.
Incluye, entre otros:
- Cancelaciones múltiples
- Cancelación tardía
- Ausencias
- Tardanza (más de 15 minutos de retraso)
Tras tres o más infracciones, el sistema bloquea automáticamente la cuenta del cliente y ya no se aceptarán reservas.
Otras infracciones que pueden causar terminación inmediata:
- Solicitudes de servicio no aptas
- Incumplimiento del pago
- Crear un ambiente inseguro u hostil
- Reembolsos o ajustes reiterados de servicio
¿Preguntas?
Escríbenos a Hola@salonspamercedes.com