Términos y Condiciones

Última actualización: 02/09/2025

1) Aceptación

Al reservar, comprar, recibir un servicio o navegar en nuestros canales (web, WhatsApp, redes sociales), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar nuestros servicios.

2) Servicios y reservas

  • Las reservas pueden realizarse en reserva.html o por nuestros canales oficiales.
  • Algunas atenciones requieren abono/garantía para confirmar la cita.
  • Los tiempos son referenciales; pueden variar según diagnóstico y estado del cabello/piel.

3) Precios y pagos

  • Los precios están en soles (PEN) e incluyen IGV cuando corresponda.
  • Admitimos Yape, Plin, tarjetas y efectivo. Promos y cupones no son acumulables salvo indicación.
  • El precio final puede variar luego del diagnóstico presencial (longitud, densidad, procedimientos previos, etc.).

4) Cancelaciones, inasistencias y tardanzas

Aplican nuestras Políticas de cancelación:

  • Cancelación tardía: dentro de 24h antes de la cita puede generar cargo mínimo de S/30 o hasta el 100% del servicio reservado.
  • Inasistencia: no presentarse o llegar 15+ minutos tarde sin aviso puede generar los mismos cargos.
  • Tardanza: podemos reducir el servicio para respetar el siguiente turno o reprogramar con costo.

5) Menores de edad

Para atender a menores, se requiere la presencia o autorización del padre/madre/tutor. Algunos servicios podrán restringirse por seguridad.

6) Acompañantes

Para cuidar la seguridad, concentración del estilista y comodidad de todas las personas en el salón, no se permiten acompañantes durante la cita. Solo se atenderá a la persona que recibe el servicio.

  • Excepción para menores de edad: puede ingresar únicamente un padre, madre o tutor. De ser posible, se sugiere esperar en el área designada para no interferir con el servicio.
  • Asistencia especial: si el cliente requiere apoyo por motivos de salud o movilidad, podrá ingresar un acompañante asistente, previa coordinación.
  • No se permiten niños sin servicio en zona de trabajo por riesgos (herramientas, químicos, superficies calientes).

En caso de incumplimiento, el equipo podrá reprogramar o cancelar la cita para preservar la seguridad y experiencia de todos los clientes.

7) Salud, alergias y seguridad

  • Informa previamente alergias, sensibilidades, embarazo, tratamientos médicos o dermatitis.
  • Podemos realizar prueba de mecha/patch test y rechazar el servicio si no es apto.
  • Podemos exigir uso de protección y cumplir normas de bioseguridad vigentes.

8) Garantía de servicio y ajustes

  • Si algo no resultó como lo esperado, contáctanos dentro de las 72 horas para evaluación.
  • Los ajustes son sin costo cuando el resultado difiera del acuerdo técnico inicial y el cuidado en casa haya sido adecuado.
  • No cubre cambios de idea posteriores ni servicios realizados por terceros tras tu visita.

9) Propiedad intelectual e imagen

  • El contenido (fotos, textos, marca) es propiedad de Salon Spa Mercedes®.
  • El uso de fotos “antes/después” para redes requerirá tu consentimiento. Puedes negarte sin afectar tu servicio.

10) Gift Cards y vales

  • Son transferibles, no reembolsables y válidas hasta la fecha indicada.
  • Se canjean por servicios/productos disponibles; no aplican a propinas.

11) Promociones y programa de referidos

  • Promos sujetas a stock, fechas y restricciones; no acumulables salvo aviso.
  • El programa de referidos se rige por las reglas publicadas en referidos.

12) Conducta y derecho de admisión

Nos reservamos el derecho de admisión o continuidad del servicio ante conductas inadecuadas, riesgos a la seguridad o incumplimientos reiterados de nuestras políticas.

13) Fuerza mayor

No somos responsables por demoras, reprogramaciones o cancelaciones causadas por eventos fuera de nuestro control (cortes de luz, fallas de proveedor, desastres, medidas sanitarias, etc.). Reprogramaremos la cita sin penalidad.

14) Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización.

15) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Lima, Perú.

16) Contacto

¿Dudas o consultas? Escríbenos a hola@salonspamercedes.com o escríbenos al +51 944 478 650.